İade Kitinin Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Fintegre üzerinden iPad 9. Nesil 64 GB cihazım için 11 Ekim Pazar günü geri alım talebi oluşturdum. Pozitif Teknoloji tarafından yeni cihazım tarafıma ulaştı ancak eski cihaz için gönderilmesi gereken geri alım kiti 5 gündür gelmedi. İşlem sürecim sistemde hâlâ “Cihaz teslimini bekliyoruz” aşamasında görünüyor ve referans numaram 912034711102.

Süreçte 5 gün içinde iade yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen ne geri alım kiti ne de kargo bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca firmaya ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası da sunulmuyor; bu nedenle cihazımı nasıl ve nereye göndereceğimi bilemiyorum.

Geri alım sürecimin süresinin mağduriyet yaşamayacağım şekilde uzatılmasını, geri alım kitinin ve kargo bilgilerinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ya da doğrudan benimle iletişime geçilerek sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık bilgi verilmesini talep ediyorum.