Üç Yolcu İçin Uçuş Değişikliği Hatası Ve Ek Ücret Talebine Karşı Çözüm İsteği

Adnan Menderes Havalimanı’ndan Lefkoşa’ya, eşim, kızım ve ben olmak üzere 3 kişilik gidiş–dönüş bilet aldık. Daha sonra Pegasus’un online asistanı üzerinden bu uçuşların gidiş–dönüş yerini Antalya olacak şekilde değiştirmek istedik. Yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere talebimiz 3 kişi içindi ve buna göre fiyat verilerek ödeme linki paylaşıldı.

Ancak işlem yapıldığında 3 kişi için talep almalarına rağmen yalnızca 2 kişi için değişiklik yapılmış, 1 kişi için hiçbir işlem yapılmamış. Aile olarak beraber gidip gelmemiz gerekirken sanki ayrı ayrı uçuş almışız gibi saçma bir durum oluştu. Hatanın düzeltilmesini istediğimizde ise kendi yaptıkları yanlış için bizden ekstra ücret talep ettiler.

Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, işlemin geri çekilmesi ve düzeltilmesi için 2.455 TL ek ücret istendi. Oysa biz zaten başta belirtilen değişiklik ücretini ödemiştik ve tüm yazışmalarda talebin 3 kişi için olduğu açıkça belli. Buna rağmen yapılan hatayı kabul etmeyip sürekli yeni bir ödeme çıkarmalarını kesinlikle kabul etmiyoruz.

2hvduh PNR numarasıyla, özellikle PC1877 seferli uçuşun, yazışmalarda belirtildiği şekilde 3 kişi için hatasız ve ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini, sürecin tekrar incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.