Üç Aylık Mola Faizi Toplu Çekildi, Yanıltıcı Uygulama Ve Haksız Mağduriyet

Polsan’dan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi için Eylül ayında mobil uygulama üzerinden “3 aylık taksit erteleme (mola) ” işlemi yaptım. Eylül ayında herhangi bir kesinti olmadı. Ancak Ekim ayında, bu 3 aylık mola dönemine ait faizin tamamı yaklaşık 31.557,18 TL olarak toplu biçimde hesabımdan çekildi. Kasım ayında ise taksit kesilmediği için fiilen yalnızca bir günlük mola kullanmış oldum, fakat 3 aylık faiz tahsil edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, 3 aylık mola süresinin faizinin toplu olarak kesildiğini öğrendim. Bunun üzerine, uygulamada 3 ay olarak görünen bu ertelemenin fiilen nasıl 2 ay gibi işlediğini ve neden 3 aylık gibi gösterildiğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Çektiğim kredinin faizi de ödeme planından düşmedi. Bu nedenle hem yanıltıcı bir uygulama olduğunu hem de mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu erteleme işleminin iptal edilmesini, yalnızca fiilen kullandığım bir günlük ertelemenin faizinin düşülmesini ve kullandığım kredinin taksitinin buna göre düzeltilmesini talep ettim. Ayrıca ödediğim bu yüksek erteleme faizinin kalan borçlarımdan mahsup edilmesini de istedim. Tüm bu taleplerime rağmen tarafıma olumsuz yanıt verildi.

3 aylık mola adı altında fiilen daha kısa bir erteleme uygulanıp 3 ayın faizi alınmasının açıklanmasını, bu işlem sonucu oluşan haksız faiz yükünün tarafıma iade edilmesini veya en azından kalan borcumdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca erteleme/mola şartlarının uygulamada nasıl işlediğinin açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak biçimde müşterilere sunulmasını istiyorum.