Hepsijet Teslimatta Yanlış Evde Yok Girişi Ve Yaşadığım Mağduriyet

26.06.2026 tarihinde Hepsijet tarafından Vatan’dan aldığım televizyonun teslimatı için saat 09.52’de kargomun teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Saat 11.47’de ise gönderimin 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi. Saat 16.07’de bu kez “Gönderinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz, teslimatlar 21.00’a kadar devam ediyor” şeklinde bir mesaj daha geldi. Gün boyunca bu kargoyu beklediğim için sabahtan itibaren evden çıkamadım. Takip numarası vtn185525756-1 olan gönderimin sorumlusu olarak sistemde görünen e. S. isimli kuryeyi canlı takip üzerinden izliyordum.

Kuryenin yaklaştığını görünce saat 17.55’te kuryeyi karşılamak için binanın önüne indim, eşim de evde beklemeye devam ediyordu. Yaklaşık 20–25 dakika kapıda beklememe rağmen kurye hiçbir şekilde adresime gelmedi ve saat 18.14’te “gönderi teslim edilemedi” SMS’i geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli, evde yokmuşuz gibi işlem yapıldığını, birinci teslimat hakkımı kaybettiğimi, ikinci seferde de evde olmazsam gönderinin firmaya iade edileceğini söyledi. Kendisine 21.00’a kadar teslimat yapılacağına dair gelen mesajı hatırlattığımda ise böyle bir uygulamaları olmadığını, mesainin 18.00’de bittiğini ifade etti.

Kurye gönderi adresime hiç gelmemişken evde olup olmadığımı nasıl tespit etti, numarama hiçbir arama yapılmamışken “evde yoktu” şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Kuryenin teslim etmediği paket için sistemde “evde yok” gerekçesinin işaretlenmesi yüzünden neden ben mağduriyet yaşıyorum anlamıyorum. Sorun kaydı oluşturmak istediğimde müşteri hizmetleri bu talebimi önce reddetti, ısrarcı olmam üzerine istemeyerek de olsa kayıt açtı. Kaydı tekrar okutmak istediğimde ise tamamen kendi menfaatlerini koruyan, benim anlattıklarımdan farklı, evde değilmişim izlenimi veren bir metinle kayıt açtığını fark ettim. Yoğun ısrarımla bu kaydı iptal ettirip yeniden kayıt açtırdım; ancak yaşadığım kötü deneyim nedeniyle artık asla güvende hissetmiyorum ve yeni kayıtta ne yazdığını dahi bilmiyorum.

Bu şikayet kaydını oluştururken gönderi durumundaki güncellemeye baktığımda 18.58’de tekrar dağıtıma çıkıp 19.01’de tekrar adreste bulunamadı olarak güncellenmiş olarak gördüm. Yani ben evde olmama rağmen güya 2. dağıtıma çıkıyor ve ben yine evde yokum. Çok kötü bir müşteri deneyimi yaşıyorum.

Ankara’daki adresime teslim edilmesi gereken televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsijet firması adına müşterinin haklarını bu şekilde hiçe sayan ve süreci yanlış beyanlarla yöneten çalışanlarla çalışılıyor olması hem güven kırıcı hem de oldukça üzücü bir durumdur.