Hepsijet Aliağa Şubesinde Kargo Kaybı Ve Uzayan Teslimat Şikayeti

Hepsijet Aliağa şubesiyle yaşadığım kargo kaybı ve sürecin yasal süreleri aşacak şekilde uzamasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

19 Ekim 2026 tarihinde LCW üzerinden verdiğim, 5610*******67 takip numaralı kargom 21 Ekim 2026 tarihinden bu yana Aliağa Hepsijet şubesinde hiçbir hareket olmadan beklemektedir. Aynı firmadan bir gün sonra, 20 Ekim’de verdiğim başka bir kargo 2 gün içinde sorunsuz teslim edilirken, bu kargonun günlerdir şubeden çıkmaması kargonun kaybolduğu veya yanlış adrese teslim edildiği şüphesini doğurmaktadır.

Güncel mevzuat ve kargo taşımacılığı uygulamalarına göre bir kargonun şubede uzun süre hareketsiz kalması veya dağıtılamaması durumunda, en geç birkaç iş günü içinde teslimatın gerçekleştirilmesi ya da kayıp/hasar prosedürünün başlatılması ve tutanak sürecine bağlanması beklenmektedir. Buna rağmen, bu süreler fazlasıyla aşılmış olmasına karşın tarafıma hâlâ hiçbir resmi açıklama yapılmamıştır.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet bildirmeme, çocukların kışlık ve yağmurlu hava kıyafetleri ile çizmelerinin bu kargoda olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu defalarca söylememe rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Dün kapımıza gelen Hepsijet kuryesine durumu bizzat ilettiğimde o da durumun şüpheli olduğunu söyleyip bakacağını belirtmiş, ancak ondan da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Kargomun akıbetiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, sorunun çözümü yerine müşterinin oyalandığını ve sorumluluktan kaçıldığı izlenimini ediniyorum. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybolduysa yasal prosedür kapsamında kayıp kargo tutanağının derhal düzenlenerek hem bana hem de satıcı firmaya bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, aşılan süreler ve tarafıma yaşatılan açık mağduriyetle ilgili tüm görüşme kayıtları ve mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.