Hepsijet Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İade

13 Ekim 2026 tarihinde Kahve.com üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile teslim edileceği bildirildi, ancak 14 Ekim’de teslimat gerçekleşmedi. 15 Ekim’de kargo takibini kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden gönderi için iade süreci başlatıldığını ve ürünün iade edildiğini gördüm. Ne dağıtıma çıktığına dair bir kayıt vardı ne de telefonla arandım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adrese gelindiği ve kimseye ulaşılamadığı için gönderinin İzmir’deki satıcıya iade edildiği söylendi. Oysa kargo takip ekranında dağıtıma çıktığına dair herhangi bir kayıt görünmüyor ve bana ulaşma yönünde de hiçbir girişim yapılmadı. İstanbul Ö*** Hepsijet İncirli şubesinin bu uygulamasından son derece şikayetçiyim.

Müşteriye haber vermeden, dağıtım kaydı bile düşmeden ürünün doğrudan satıcıya iade edilmesini kabul etmiyorum. Gerçekten ulaşılamadıysa neden aranmadım, neden şubeye yönlendirilmedim, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadı? Haberdar edilseydim, teslimat için farklı bir çözüm üretebilir, siparişimi teslim alabilirdim. Bu sorumsuz süreç nedeniyle siparişimi alamadım.

Gönderi takip numaram ASEVK2026000271472’dir. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bilgilendirilmememin sebebinin açık ve net olarak açıklanmasını istiyorum. Konunun geçiştirilmesini değil, somut bir açıklama bekliyorum.