Hepsijet Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünümün Hepsijet tarafından teslimatı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Şanlıurfa Karaköprü’de teslim edilmesi gereken 6275 4299 1222 96 numaralı kargom için teslim tarihi 31 Aralık olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve kargomun depoda bekletildiği söyleniyor.

Hava şartları gerekçe gösterilirken, diğer kargo firmalarının aynı koşullarda dağıtımlarını sorunsuz bir şekilde yaptığını görüyorum. Hepsiburada üzerinden her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde mesajlar geliyor; ancak bu sözler hiçbir şekilde yerine getirilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sürekli oyalanıyor, net bir bilgi verilmiyor ve çözüm üretilemiyor. Bir keresinde kargo aracının kaza yaptığı söylendi; koskoca Hepsijet’te sanki tek bir araç varmış gibi her gün farklı bir bahane üretiliyor.

Dört gündür “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. Pazartesi günü çalıştığım için evde olmayacağım, bu yüzden kargomun özellikle bugün, en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme ve oyalama tutumunun da incelenmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.