Hepsijet Personelinin Agresif Davranışı Ve Kargonun Bilerek Teslim Edilmemesi

Hepsijet üzerinden bvo2307938878 numaralı kargomun Çanakkale Kepez’de bulunan, 7/24 açık olan iş yeri adresimize teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimata çıkan kargo görevlisi A*** Ç*, kendi cep telefonu üzerinden aradı; ancak o an telefonu açamadığımız için iş yeri adresinin kapalı olduğunu iddia ederek kargoyu teslim etmedi. Oysa ki iş yerimiz 7/24 açık ve otomatik kapıya yaklaşması halinde kapı açılacak, çalışanlarımız kendisini karşılayarak kargoyu teslim alabilecekti.

Durumu fark edince kargo görevlisi A*** Ç*’yi arayıp şirketin açık olduğunu, ne zaman tekrar dağıtıma çıkabileceğini sorduğumuzda son derece agresif bir tavırla bize bağırmaya, sinkaflı sözler söylemeye başladı. Bunun üzerine telefonu kapatmamıza rağmen, kendi kişisel hattından tekrar arayarak aynı şekilde sinirli ve bağırarak konuşmaya devam etti ve kargoyu teslim etmeyeceğini, bizim uğraşmamız gerektiğini söyledi. Kargo teslim etmekle görevli bir personelin, görevini bilerek yerine getirmeyeceğini açıkça söylemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu olay üzerine Hepsijet genel merkezini arayarak ayrıntılı şekilde şikayet oluşturduk. Görüştüğümüz yetkililer prosedür gereği kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiğini, bu şekilde çözülmesi gerektiğini belirttiler. Ertesi gün kargo tekrar dağıtıma çıktı görünmesine rağmen, aynı personel bu kez adresimize hiç gelmeden “alıcı kabul etmiyor” seçeneğini işaretleyerek kargoyu iade sürecine soktu.

Kargonun bilerek teslim edilmemesinin yanı sıra, telefonda müşteriye bağırılması, sinkaflı sözler kullanılması ve agresif tavırlar sergilenmesi sebebiyle ilgili personel hakkında ayrıca resmi şikayetçi olma yoluna da gideceğiz. Böyle profesyonellikten uzak bir personel ile çalışılmasının Hepsijet markası için de son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Hepsijet’ten talebim, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılması, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesi ve kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesidir.