Kurye Evde Olduğumu Bildiği Halde Teslim Etmedi

Hap000013541616 takip numaralı siparişim ile Happy Center’dan aldığım ürünün teslimatı 17 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet tarafından yapılacaktı. Sabah saatlerinde bugün teslim edileceğine dair mesaj geldiği için tüm gün evde bekledim. Kısa süreli bir telefon görüşmem sırasında kurye kapıya kadar gelmiş, sadece 10 saniye arama yapıp ulaşamadıklarını söyleyerek teslimat yapılmadığını sisteme işlemiş. Oysa ben evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı.

Farklı firmalarla birçok kez kargo teslimatı aldım ve daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım. Hatta aynı gün içinde Trendyol Express kargom sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, “politikamız gereği aradığımızda ulaşamazsak teslim edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Telefonun her an çekmeyebileceğini veya kişinin o anda kısa süreli meşgul olabileceğini göz önüne almayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Ayrıca politikalarını yazılı olarak paylaşmalarını istediğimde bunu da vermeyeceklerini söylediler.

Hem teslimat yapılmaması hem de bu tutum nedeniyle Hepsijet’ten şikayetçiyim. Ürünümün bugün içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.