Hepsijet Kuryenin Yetkisiz İade Ve Kaba Davranışı

Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken 62754739500972 ve 62754739502341 takip numaralı iki adet kargom, tarafıma hiç teslim edilmeden, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır.

7 Mayıs akşamı verdiğim üç adet siparişin, 8 Mayıs tarihinde kargoya teslim edildiği sistemde görünmektedir. Teslimatın cumartesi günü yapılacağı belirtilmişti. Cumartesi günü saat 12:08–12:09 arasında kurye tarafından arandım ancak o anda müsait olmadığım için telefona cevap veremedim. Yaklaşık 12:59’da geri dönüş yaptığımda, kurye bana bölgeden uzaklaştıklarını, teslimatın ertesi gün yapılacağını söyledi.

11 Mayıs Pazartesi günü saat 11:21’de kurye tarafından tekrar arandım ve kapıyı açmam istendi. Ancak kapıma gelen kurye yalnızca bir adet kargomu teslim edip gitti. Hemen ardından saat 11:25 civarında tekrar arayarak diğer iki kargomu sorduğumda, bu kargoların iade edildiği söylendi. Gerekçe olarak da iki kez adrese gelindiği ifade edildi. Ancak cuma günü verdiğim siparişlerin cuma günü teslimata çıkarılmış olması zaten mümkün değildir; bu nedenle belirtilen gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen kurye benimle tartışmış, kaba ve saygısız bir üslupla konuşmuş ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Ayrıca “biz iki ortağız, ben bilmem, gidin şirkete şikayet edin” şeklinde tamamen profesyonellik dışı ifadeler kullanmıştır. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de saygısız bir tutuma maruz kaldım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini de aradım, görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğinde benim haklı olduğumu belirtti ve şikayet kaydımı aldığını söyledi.

Kurye ile aramızdaki tüm telefon görüşmelerinin incelenmesini, bu olayda sorumluluğu bulunan kişi hakkında resmi işlem yapılmasını ve bilgim dışında iade sürecine alınan kargolarımın en kısa sürede tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum.