Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi Ve Açıklama Yok

5512******370 numaralı Hepsijet kargom 27 Aralık tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Kargonun çıkış yeri İstanbul, teslimat yeri Karabük olmasına rağmen günlerdir hiçbir gerekçe sunulmadan dağıtıma çıkarılmamakta, sistem üzerinden teslim tarihi önce 30 Aralık olarak görünürken 31 Aralık’a ertelenmiş, sonrasında da “ertelendi” ibaresi dışında hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Kargo takip ekranında sadece “ertelendi” yazmakta, bunun dışında ne net bir bilgilendirme yapılmakta ne de herhangi bir sorumluluk alınmaktadır. Müşteri olarak zamanımın ve planlarımın bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum. E-ticaret çağında bir kargonun günlerce teslim biriminde boş bekletilmesi, dağıtıma çıkarılmaması ve teslim tarihinin keyfi şekilde ötelenmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuca varılamamış, kargomun teslim biriminde beklediği dışında kayda değer bir bilgi veya çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte özellikle evde beklediğim, planlarımı teslimata göre ayarladığım günler oldu fakat buna rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de psikolojik olarak yıprandım.

Talebim çok nettir: 5512******370 numaralı kargomun derhal dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik hakkında açık, net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum.