Onayım Olmadan Kargom İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

7 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, 12 Eylül saat 11.10’da Hepsijet Kargo’ya teslim edildi. 15 Eylül saat 10.08’de ise kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve “alıcıya ulaşılamadığı” bilgisi paylaşıldı. Oysa adres bilgilerim eksiksizdi ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Firmayı aradığımda ise adresin eksik olduğu bahanesi öne sürüldü.

Kargomu almak için Manisa şubesine başvurdum, destek hattı üzerinden de not oluşturmama rağmen, bana bilgi verilmeden ve onayım olmadan kargo firması tarafından iade süreci başlatıldı. Hem ben hem de satıcı firma iade talebinde bulunmamış olmamıza rağmen, kargomun iadesi gerçekleşti ve tarafıma sadece satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca ve WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetim çözülmedi ve kendi başlattıkları iade sürecine müdahale edemeyeceklerini belirttiler.

Ücretini ödediğim kargomun tarafıma tekrar teslim edilmesini, aksi halde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.