to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum yatak siparişim Hepsijet ile gönderildi ve 6 Aralık teslim tarihi verilmesine rağmen, bugün 10 Aralık olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Son 4 gündür özellikle evde olmama rağmen, sistemde her seferinde “evde yok” şeklinde not düşülüyor ve kargo getirilmeden teslimata çıkılmamış gibi işlem yapılıyor. Oturduğum yer site olduğu için giriş–çıkışlar kamera kaydı altında, bu kayıtlarda da 4 gündür evde olduğum açıkça görülebilir.
Bu süre içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 defa aradım. Her seferinde kurye ile iletişime geçileceği ve evde olduğumun kuryeye bildirileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Siparişime ait Hepsijet takip numaram YTS3095522426113936’dır, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dedir.
Günlerdir evde olmama ve site kamera kayıtlarıyla da bu durumun ispatlanabilir olmasına rağmen, kargomun “evde yok” denilerek teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet’in Yatsan’dan aldığım ürünümü isteğim ve bilgim dışında iade etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yatsan üzerinden bir ürün satın aldım ve teslimat Hepsijet ile yapılacaktı. Bugün, kargonun evde olmadığım gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim.
Müşteri temsilcisine bağlandığımda, adrese geldiklerini ancak beni evde bulamadıklarını ve bu yüzden iade süreci başlattıklarını söylediler. Fakat o saatlerde evdeydim, site yönetiminde giriş çıkış videolarım mevcut ve evde olduğumu kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir şekilde bana ulaşılmaya çalışıldı, sadece geldiklerini söyleyip hiç gelmemişler gibi işlem yapılmış.
Ürünüm teslim edilmeden, benim isteğim dışında iade edilmiştir. Hepsijet’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle 6 gündür ürünü beklediğim için işe de gidemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, 6 gündür işe gidemem nedeniyle yaşadığım zararın telafi edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili resmi bir özür talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Müşteri hizmetlerin 4 gündür destek almama rağmen ve evde olduğumu sayısız defa belirtmeme rağmen ve müşteri hizmetlerinde ki kişilerin kargoyu dağıtan beyefendiye durumu ilettiklerine dair elimde 20 tane sizden gelen mesaj var fakat daha bu sabah yine evde olduğumu belirttim ve aynı bilgilendirme yine yapıldı 1.5 saat önce yine evde değilmişim gibi bıldırım güncellemesi yapıldı. Yani müşteri hizmetlerinden kargocuya bilgi gidiyorsa da kargocu evde olmama rağmen evde olmadığımı sisteme giriyor. Aklıma gelen kargomu çalındı veya kayboldu anlamakta zorlanıyorum.
Ben sorunu Hepsijet ile yaşadım nasıl bir firmasınız ki sorunu bile okumadan otomatik cevap vermişsiniz ve kendilerine en aşağı 10 defa bağlanmama rağmen çözüm üretemediler şimdi anlıyorum ki onlarda şu an yaptığınız gibi otomatik mesajdı sanırım.
Merhaba Mehmet Z Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
1- ürün kampanyalı 24 değil 11.800 TL kasım kampanyası ile yüzde 50 gibi bir indirimle alındı. 2-beni 5 6 gün her gün canlı takip linki vererek evden çıkarmadınız. 3-sayısız defa müşteri hizmetleri bağlanarak evde olduğumu belirttim. 4-kargo evime 200 mt yakın iken yine bağlandım özellikle dedim ki kargo evime çok yakın ben evdeyim müşteri hizmetleri ilettik vs vs gibi her defasında robot mesajlar ile beni geçiştirdi. 5- istediğim dışında kargo iptal edildi. 6-artık CİMER, avukat vs sonuç alıp almamakta kargo da umurumda değil artık bu kadar pervasız bir çalışma şekli Hepsiburada'ya yakışan bir şey değil ki milyonu geçen harcama yaptığım bir site platformunun kargo ekibi burası. Amazon neden Amazon olmuş bunu çok iyi anladım artık.
