Hepsijet Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Setre’den online olarak 573HB3815L numaralı siparişimle aldığım ürünü iade etmek istedim. Sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve otomatik olarak Hepsijet kargo kodu (tcx41970141007186) tanımlanarak kargonun evimden alınacağı bilgisi verildi. 16 Ekim’de, 17 Ekim tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimden alınmak üzere randevu oluşturulmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargom adresimden teslim alınmadı.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve görüşme hızlıca sonlandırıldı. Net bir çözüm sunulmadığı gibi, en son 3 gün içinde tekrar aranacağım söylendi ancak bu konuda da somut bir adım atılmadı. İademin süresi ve süreçleri ilerlerken bu şekilde ilgisiz ve vurdumduymaz bir tutumla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.

İlgili iade kargomun acilen Zeytinburnu’ndaki adresimden teslim alınmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikme ve ilgisizliklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.