Kargo Adrese Gelmeden Satıcıya İade Edildi

Hepsijet ile İstanbul Ümraniye’de teslim edilmesi gereken HM0000000008428584TR numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cumartesi günü elimde olur ümidiyle bir ürün siparişi verdim, ancak kargo o güne yetişmedi. Bunun üzerine Pazartesi günü evde kimse olmayacağı için teslimat adresimi değiştirip kendi dükkanımın adresini tanımladım.

Kargo takip ekranında kargomun Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarıldığı görünüyor, ancak adrese hiç gelmeden, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan “satıcıya iade” sürecine alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresin eksik olduğu söylendi, ben ise sistem üzerinden kontrol ettiğimde adres bilgilerimde bir eksiklik veya hata göremiyorum. Zaten kayıtlı iki adresim var ve ikisi de açık ve eksik değil. Adreste gerçekten bir tereddüt varsa, bir telefon araması ile teyit edilebilecekken bu yapılmadan, kargomun doğrudan iade edilmesi mağduriyetimi artırdı.

Kargonun benim için aciliyeti vardı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü planladığım tarihte kullanamadım. Kargomun neden adrese hiç gelmeden iade edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, bu tür adres gerekçeleriyle müşterinin mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.