Hepsijet Kargo Teslim Edilmeden İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile bugün yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Itx471220058259001 numaralı IDTX_Zara gönderim teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, hiçbir şekilde kapıma gelmeden doğrudan iade sürecine alınmış. Ne bir telefonla arama yapıldı ne de SMS/mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Aynı kargo firmasıyla daha önce de sorun yaşadım. Byr684745218 numaralı Boyner gönderim için “kendi” adıma teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak kargonun kime teslim edildiği belli değildi, adresime bırakılmamıştı ve tamamen tesadüfen bularak teslimat sorununu çözmüştüm. Buna rağmen aynı sorunların devam etmesi, firmanın ciddiyetsiz ve sorumsuz çalışma biçimini gösteriyor.

Kargolarımı Konya Selçuklu’daki adresime beklerken, birinde hiç gelmeden iade yapılması, diğerinde de başka bir yere bırakılıp “teslim edildi” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak muhatap bulamıyorum, aradığımda çözüm sunulmuyor, süreç şeffaf şekilde açıklanmıyor. Bu yaşananlardan sonra kargo firması Hepsijet olan hiçbir firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Hepsijet’ten, teslim edilmeden iade edilen kargomla ilgili sürecin incelenmesini, neden teslimata dahi gelinmeden iade kararı verildiğinin açıklanmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde “teslim edildi” olarak görünen önceki gönderimle ilgili de kime, nereye teslim edildiğinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.