Hepsijet’te Yanlış Telefon Araması Ve Tek Taraflı İade Süreci

31.03.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile Zara’dan verdiğim ITX471209827633001 numaralı siparişimin teslimatında sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıkmış olmasına rağmen, ben işte olduğum için teslim edilememiş ve alışveriş yaptığım sitede yeni telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen eski numaram aranmış. Ulaşılamadığı gerekçesiyle de doğrudan iade süreci başlatılmış.

Bir kere dağıtıma çıkan bir gönderi için, alıcıya gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığı doğru numaradan teyit edilmeden bu şekilde hemen iade süreci başlatılmasını kabul edemiyorum. Hiçbir kargo firmasında, ilk dağıtım denemesinde bu kadar hızlı ve tek taraflı şekilde iade süreci başlatıldığını görmedim.

Bu konuyla ilgili Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamadım; sadece şube inisiyatifinde değerlendirilmek üzere kayıt açıldığı ve uygunluk olursa tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bu belirsiz ve muğlak yanıt beni mağdur ediyor.

Aydın/Efeler adresime yönlendirilen bu gönderimin, kayıtlı olan güncel telefon numaram olan 0535********29 üzerinden benimle irtibata geçilerek yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve iade sürecinin durdurulmasını talep ediyorum.