Hepsijet Kargo Takip Sürecinde Belirsiz Bilgi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

6 Haziran 2026 Cumartesi günü Hepsijet ile İstanbul Kadıköy adresime gelmesi gereken, cpr907978834852 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni aradığında, adresi girerken sokak ismini yazmayı unuttuğumu söyleyip durumu düzelttim, onlar da iki sokak ötede olduklarını, adrese gelince tekrar arayacaklarını belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha kuryeye ulaşamadım.

Bir süre sonra kargom için “göndericiye iade süreci başlatıldı” mesajı aldım. Bunun üzerine çağrı merkezi ile iletişime geçtim, tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ertesi gün ise hiçbir şekilde teslim almamama rağmen bu defa “şahsıma teslim edildi” mesajı geldi. Kargomun bana ulaşmadığını ve açık bir hata olduğunu bildirmek için tekrar çağrı merkezine başvurduğumda, konuyla ilgili işlem başlattıklarını ve 1–3 iş günü içinde bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Bugün 5. İş günü ve 6. Gün olmasına rağmen ne arama ne de mesaj yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattından yazdığımda ise bu kez kargonun “satıcıya teslim edildiği” söylendi. Bir aşamada şahsıma teslim edildi görünüp, başka bir aşamada satıcıya teslim edildi denmesi, sistem tarafında bir veri hatası olabileceğini düşündürüyor. Ancak asıl rahatsızlığım, çağrı merkezi çalışanlarının bu karışık süreçte müşteriyi güvende hissettirecek, net ve tutarlı bilgi verecek bir yaklaşımdan çok uzak, amatör bir tutum sergilemeleri. Ne kargom nerede, ne de nasıl bir süreç işleyeceğine dair şeffaf ve güven verici bir bilgilendirme alamadım.

Satıcıya da durumu özetleyen ve iade söz konusu olacaksa süreç hakkında beni bilgilendirmelerini rica eden bir e-posta gönderdim; oradan da henüz geri dönüş almış değilim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de Hepsijet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Çağrı merkezinde görev yapan personelin, özellikle sorun yaşayan müşteriyi güvende hissettirme, süreç hakkında adım adım ve tutarlı bilgilendirme yapma konularında eğitimden geçirilmesini ve bu kişilerin yakından denetlenmesini talep ediyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini veya kayıp olduğu kesinleşmişse bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek, satıcı ve ilgili taraflarla birlikte mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hepsijet gibi alanında iddialı bir firmadan çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç yönetimi beklerdim; yaşadıklarım bu beklentimin tamamen boşa çıktığını gösteriyor.