Hepsijet Kargo Kaybolan 18.500 TL Değerindeki Ürünüm Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyor

İnternet üzerinden yaptığım alışverişte ürünüm Hepsijet kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmemiş ve kargom kaybedilmiştir. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmamıştır. Siparişimi mağazanın kendi internet sitesi üzerinden verdim ve sipariş numaram BO1R7380076’dır. Teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Kaybolan ürün için benden tahsil edilen tutar 18.500 TL’dir.

Bu süreçte Hepsijet ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Daha önce kargonun durumunu sormak için aradığımda benden herhangi bir fatura bilgisi istenmemesine rağmen, sonradan kaydın “fatura eksik” denilerek ilerletilmediğini öğrendim. 14:48’te telefon hatları üzerinden tekrar görüştüğümde de kaybın nasıl telafi edileceği ve ücret iadesi süreci hakkında net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi, talebim sonuçlandırılmadı.

Hepsijet’in kaybolan kargomla ilgili süreci uzatmadan netleştirmesini, 18.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımın eksik bilgi bahanesiyle bekletilmeden işleme alınmasını talep ediyorum.