Hepsijet Kargo Bilgilendirme Yapmadan İade Edildi, Ücret İadesi Bekleniyor

Rossmann mağazasının uygulaması üzerinden indirimde olan birden fazla ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve cumartesi günü kargomun yola çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajdan sonra tarafıma ne ikinci bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir arama yapılmadı.

Bugün kargomun durumuna bakmak istediğimde, gönderimin 12’sinde dağıtıma çıkarıldığını, 14’ünde ise iade sürecinin başlatıldığını ve kargonun geri gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir bilgi yerine sadece kargodaki ürünlerde patlama veya akma olmuş olabileceği, bu nedenle geri gönderilmiş olabileceği şeklinde tahmini bir açıklama yapıldı. Böyle bir durumda neden hiçbir şekilde aranmadığımı, SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmediğimi sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

Hepsijet ile benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım, bu yaşadığım üçüncü ya da dördüncü problem ve artık sürekli aynı şeyin tekrarlanmasından bıktım. Diğer kargo firmalarında böyle bir sorunla karşılaşmazken, hep aynı problemleri bu firmayla yaşıyor olmamı anlamıyorum. Üstelik uygulamada ürünler teslim edildi olarak görünüyor olmasına rağmen kargom bana hiç ulaşmadı, iade sürecinin nasıl ilerleyeceği ve ödediğim tutarın bana yatırılıp yatırılmayacağı da belirsiz.

Bu alışveriş için yaklaşık 1.524 TL ödeme yaptım ve ürünleri kampanya döneminde, indirimli fiyatlarla almıştım. Şu anda aynı ürünlere yeniden bakmak istediğimde çoğunun stokta olmadığını ve tekrar satın alamadığımı görüyorum. Hem kargomun haber verilmeden iade edilmesi, hem ürünlere tekrar erişememem, hem de ödediğim paranın akıbetinin belirsiz olması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun neden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor hatasının düzeltilmesini, ödediğim 1.524 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.