Hepsijet Teslimatı Geri Döndü, Acil Ürünlerime Ulaşamadım

Rossmann üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen rso102070619 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerim acil ihtiyaç olduğu için teslimatını özellikle bekliyordum.

Kargoyu getiren görevli önce beni arayarak başka adreste olduğumu öğrendi ve “Yarın tekrar gönderime çıkaracağım.” bilgisini verdi. Ardından Hepsijet’ten kargomun tekrar dağıtıma çıkacağına dair SMS aldım. Bugün ise hiçbir şekilde kapıma gelinmediği, ben evde bekliyor olmama rağmen teslimat yapılmadığı halde kargomun iade edildiğine dair mesaj geldi. Şu an sistemde ürünlerimin Rossmann’a geri döndüğü görünüyor.

Bu süreçte Hepsijet şikayet hattını arayarak kargocunun telefon numarasını da özellikle ilettim ve durumun araştırılmasını talep ettim. Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen, hem zaman kaybı yaşadım hem de acil olan ürünlerime ulaşamadım. Hepsijet’in bu umursamaz tavrını kabul etmiyor, şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.