Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Nedeniyle Yaşanan Büyük Maddi Mağduriyet

Hepsijet XL ile gönderilen ıph63952446 takip numaralı kargom, 5 Kasım’da firmaya teslim edilmesine rağmen 11 Kasım itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun nerede olduğuna ve son durumuna ilişkin net ve yazılı bir bilgi alamıyorum. Neredeyse her gün Hepsijet’i aramama rağmen somut bir sonuç elde edemiyorum ve her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte ciddi bir maddi mağduriyet riskiyle de karşı karşıyayım. İdefix üzerinden Tekno Market satıcısından Grundig 65 gq 850a 4K Ultra HD 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı Google Smart QLED TV satın aldım ve bu ürünü yaklaşık 4.000–5.000 TL indirim avantajıyla aldım. Aynı ürünün güncel fiyatı, benim ödediğim tutara göre yaklaşık yüzde 10 artmış durumda. Kargonun kaybolması nedeniyle siparişim iptal edilip yalnızca ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü aynı bedelle yeniden alma imkanım kalmayacak. Satıcının ürünü bana aynı fiyattan tekrar gönderip göndermeyeceği de belirsiz.

Bu nedenle yalnızca para iadesi yapılması yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermeyecek. Taşıma sürecindeki bir aksaklık yüzünden indirim hakkımı kaybetmem, aynı ürüne yeniden erişebilmek için daha fazla para ödemek zorunda bırakılmam ve çözüm için tamamen satıcının inisiyatifine bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Ben parasını ödediğim ürünü, satın aldığım koşullarla teslim almak istiyorum.

Hepsijet’ten beklentim, kargomun son işlem gördüğü noktanın ve mevcut durumunun titizlikle araştırılması ve bu araştırmanın sonucunun bana yazılı ve net şekilde bildirilmesidir. Kargomun acilen bulunmasını ve somut, açık bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kargonun kayıp olduğu kesinleşirse de İdefix ve Tekno Market ile gerekli koordinasyonun sağlanarak, hiçbir ek ücret ödemeden, ürünü satın aldığım fiyat ve koşullarla tekrar teslim alabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Günlerdir hem zaman kaybediyor hem de parasını ödediğim televizyonun akıbetini öğrenemiyorum. Buna bir de binlerce liralık fiyat farkı riski eklenmiş durumda. Hepsijet’in bu başvuruyu somut bir sonuca ulaştırmasını ve çözümün ne zaman sağlanacağını açıkça bildirmesini talep ediyorum.