Hepsijet Kayıp Paketi Ve Uzun Oyalama Süreci

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki kayıp ve oyalama nedeniyle şikayetçiyim. Itx471316072610001 takip numaralı, 5439*****65 sipariş numarasına ait Zara marka beyaz eteğimin bulunduğu kargomun 27–31 Temmuz tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Bu tarihlerde kargonun bana ulaşmadığını fark ettim ve sürecin başından beri bir sorun olduğunu düşünerek Hepsijet ile sürekli iletişim kurdum.

Her görüştüğümde paketimin kaybolmadığı, sadece barkod okuma hatası olduğu, endişelenmemem gerektiği ve paketimin teslim edileceği söylendi. Uzun süre “size geri dönüş yapacağız, merak etmeyin” denilerek oyalanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra bu kez satıcı ile iletişime geçmem, faturanın Hepsijet’e iletilmesini sağlamam istendi. Ben de satıcıyla görüştüm, satıcı faturayı Hepsijet’e gönderdi.

Tüm bunlara rağmen tekrar aradığımda yine “size dönüş yapacağız” denildi. Satıcının ürün bedelini bana iade ettiği günün aynı gününde bu kez Hepsijet tarafından aranarak paketimin kaybolduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise iki haftadan fazla bir süredir oyalandım, sonunda da paketimin kaybolduğu bilgisiyle karşı karşıya kaldım. Ücret iadesini daha önce defalarca teklif etmişlerdi ve ben ürünümü istediğim için kabul etmemiştim, en son mecbur kalıp kabul ettim.

Şu anda ise kargo takip ekranında ürünümün hâlâ Diyarbakır Tanzim Dağıtım Merkezi’nde göründüğünü görüyorum. Kayıp denilen paketimin sistemde bu şekilde görünmesi kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durum. Ben ürünün stoğu tükendiği ve tekrar gelmeyeceği için özellikle bu eteği istiyordum, para iadesi benim için çözüm değil. Paket fiziken imha edilmeden veya satıcıya geri gönderilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsijet’ten talebim, Diyarbakır Tanzim Dağıtım Merkezi’nde fiziki bir araştırma yapılarak paketimin gerçek anlamda aranması, bulunması ve mümkünse bana teslim edilmesidir. Ürünüm bulunduğu ve bana teslim edildiği takdirde, tarafıma yapılan ücret iadesini seve seve geri ödemeye hazırım. Sürecin uzatılmadan, net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.