Kargomun Yanlış İlçeye Gönderilmesi Ve Teslimat Sorunu

24.06.2026 tarihinde Stradivarius’un online mağazasından verdiğim siparişimin Hepsijet tarafından yanlış ilçeye yönlendirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat adresim sipariş sırasında Kadıköy olarak doğru şekilde girilmiştir ve Stradivarius müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de kendi sistemlerinde adresimin eksiksiz ve doğru olduğu özellikle teyit edilmiştir (ekran görüntüleri mevcut). Buna rağmen kargomun Çağlayan / Kağıthane bölgesine gönderilmiş. Ve akabinde hemen iade oluşturulmuş.

Hepsijet tarafıyla yaptığım görüşmede, açık bir yönlendirme hatası olmasına rağmen kargomun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı, şubeden de teslim alamayacağım söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Tarafıma ait, ücretini ödediğim bir paketin tamamen farklı bir ilçeye yönlendirilmesi ve ardından “yapılabilecek bir şey yok” denilerek çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca ücretini ödediğim ürünümün bambaşka bir ilçeye gönderilmesi, paket güvenliği ve kişisel bilgilerimin korunması açısından da asla güven veren bir uygulama değildir. Bu süreçte, talebim dışında siparişim için iade süreci başlatıldığını da öğrendim; oysa ben iade değil, mevcut kargomun bulunarak doğru adresime teslim edilmesini talep ettim, hatta bugün hemen Kağıthane şubesine bırakırlarsa alabileceğimi de belirttim. Ya da madem çıkış şubesi Kağıthane, orada bir adres verebileceğimi de. Ancak bütün önerdiğim çözümler reddedildi. Stradivarius da ayrıca bir geri gönderim yapmadığını, mevcut gönderi üzerinden sürecin Hepsijet tarafından yönetilmesi gerektiğini iletti.

Ben kargomun iade edilmesini istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün bulunarak en kısa sürede doğru adresim olan Kadıköy’deki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Hepsijet’ten beklentim, sadece standart ve otomatik cevaplar vermek değil, yapılan yönlendirme hatasının sorumluluğunu üstlenerek somut bir çözüm sunması ve müşteri deneyimini önemseyen bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu olumsuz sürecin incelenmesini, kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum.