Hepsijet İle Gönderdiğim Tüm Ürünler Kırık Teslim Edildi, Zararım Karşılanmıyor

07.11.2025 tarihinde Ankara Batıkent’ten Hepsijet ile müşterime el yapımı seramik kupaların gönderimini yaptım. Sipariş takip numaram: ıkashj16377145581. Müşterim toplamda 10 adet ürün sipariş etti. Ürünleri özenle, ekstra destek malzemeleriyle paketlememe ve kutunun içine koruyucu eklememe rağmen tüm kupalar kırık ve bazıları tamamen tuzla buz olmuş şekilde teslim edilmiş. Elimde ürünlerin nasıl paketlendiğine dair video da mevcut.

Müşterim paketi teslim alır almaz bana ulaştı, ben de hemen şube müdürünü aradım. İlk başta "Yapacak bir şey yok." denildi, bölge sorumlusu ile görüşmek istediğimi belirtince tutanak tutulacağı ve müşterinin evine tekrar gidileceği söylendi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen kimse müşterime ulaşmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonlar açılmıyor.

Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Toplamda 5.940 TL zarar ettim; ürünlerin bedeli, vergisi ve müşteriye tekrar gönderim masrafları dahil. Sürekli benzer sorunlar yaşıyorum ve sosyal medya üzerinden paylaşım yapmadıkça çözüm sunulmuyor. Emeklerim ve param boşa gitti, müşterime karşı da mahcup oldum.

Hepsijet’in yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.