Hepsijet Canlı Takip Kod Girişi Yanlışlıkla Kargo İptaline Yol Açtı

Hepsijet ile teslimatı yapılacak olan gönderimi 2 Ağustos Pazar günü oluşturdum. 4 Ağustos Salı günü gönderim yoldayken, Hepsijet’in canlı takip özelliğine tıkladım. Ardından bana SMS ile bir kod gönderildi, ben de doğal olarak bu kodu ekrandaki ilgili alana girdim ve hemen ardından “kargonuz iptal edildi” mesajı aldım.

Bu iptalin benim tarafımdan bilerek yapılmadığını, sistemde bir hata veya son derece kafa karıştırıcı bir süreç olduğunu düşündüğümü müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede ise iptali benim gerçekleştirdiğim söylendi. Oysa ben sadece canlı konum özelliğini kullanmak isterken, kod girme adımının iptal onayı anlamına geldiğini açık ve net bir uyarı veya açıklama ile anlayabileceğim hiçbir ifade ile karşılaşmadım.

Kargo elime ulaşmadan, benim iptal etmek gibi bir niyetim olmamasına rağmen işlem iptal edildi ve bu durum tamamen Hepsijet’in sistemindeki bu yanıltıcı akıştan kaynaklanıyor. Bu iptalin benim hatam olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 951759015451 numaralı gönderimin yeniden aynı şartlarla, ek bir ücret, zaman kaybı veya başka bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak, canlı takip ve kod girme sürecinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.