Hepsijet’te Teslimat İptali Ve Canlı Takip Sorunu

Hepsijet ile teslimatı yapılacak olan 62754409384206 numaralı kargom, bugün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen hiçbir açıklama yapılmadan dağıtımı iptal edilip ertesi güne aktarıldı.

Defalarca aramamıza rağmen kurye ile iletişim kurulamamış ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ne Hepsijet uygulamaları ve hizmetleri, ne müşteri temsilcileri, ne de dağıtım elemanları bu süreçte herhangi bir çözüm sunmuş, sadece kayıt oluşturduklarını söylemekle yetinmişlerdir.

Ayrıca Hepsijet’in canlı takip sisteminin hiçbir işe yaramadığını, sistem üzerinden net bir bilgi alamadığımı ve müşteri temsilcilerinin de bu konuda tamamen yetkisiz kaldığını gördüm. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyor, durumu anlatamıyor ve çözüm süreciyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Kargomun bugün mutlaka teslim edilmesini, hem canlı takip sisteminin hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu şekilde bilgilendirme yapılmadan teslimat iptali ve yetkiliye ulaşamama sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.