Hepsijet 4 Saat Teslimat Taahhüdünü Bozarak Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsijet ile Eyyo.com.tr üzerinden aldığım ve gönderi numarası bvo909268230 olan kargomun teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 11:03’te kargomun Eskişehir Dağıtım Merkezi’nden çıktığı bilgisi geldi. Ardından saat 12:19’da tarafıma “4 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde net bir SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek kargomun en geç 16:19 civarında teslim edileceğini varsaydım ve gün içindeki işlerimi buna göre planladım.

Ancak saat 16:04’te bu kez teslimatların 21:00’e kadar devam ettiği ve kargomun gün içinde bir saat dilimi verilmeden teslim edileceği yazan, önceki SMS ile çelişen başka bir mesaj daha aldım. Bugün bu kargoya acil olarak ihtiyacım varken saat 17:00 civarında şehir dışına, tatile çıkmam gerekiyor ve sonrasında eve dönemeyeceğim için ürünü teslim alma imkanım kalmıyor. Hepsijet’in “4 saat içerisinde teslim” taahhüdüne güvenerek evden çıkıp halletmem gereken işleri erteledim; bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürüne ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle teslimatın hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen kuryelerin dışarıdan arama kabul etmediği söylenip, bu mağduriyeti giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteriye önce dört saat içinde teslim gibi net bir bilgilendirme yapıp, ardından bu süreyi tek taraflı şekilde uzatmak ve yaşanan mağduriyet karşısında çözüm üretmemek son derece ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır.

Kargomun bugün, şehir dışına çıkmadan önce teslim edilmesini ve verilen ilk teslimat süresine neden uyulmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet’ten, müşterilere gönderilen teslimat sürelerinin neden gerçeği yansıtmadığını, bu tür durumlarda mağduriyetlerin nasıl giderileceğini ve benzer bir sorun yaşamamamız için ne tür önlemler alacaklarını açıkça paylaşmalarını bekliyorum.