Hepsijet Eskişehir Teslimat Sürecinde Belirsiz Saat Ve Yetersiz Yardım

Hepsijet’in Eskişehir bölgesindeki teslimat süreci ve çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Bugün sabah saat 10:00 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aradan 4–5 saat geçtikten sonra, bu kez saat 14:30 gibi “4 saat sonra kapınızdayız” şeklinde bir mesaj daha geldi. Bu durum, cumartesi gününü tamamen eve bağlı ve belirsizlik içinde geçirmeme neden oluyor. Sürekli “geliyoruz” mesajı alıp, net bir teslimat saati öğrenememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Ben de bunun üzerine 0850 558 03 33 numaralı Hepsijet çağrı merkezini aradım ve Y****** isimli temsilciyle görüştüm. Kuryenin malzemeleri aldığı, bölgemize dağıtım yapan Eskişehir’deki deponun telefon numarasını istedim. Amacım, kargomun yaklaşık hangi saat aralığında geleceğini öğrenmekti. Ancak bana bunun kişisel veri olduğu ve paylaşamayacağı söylendi. Ben herhangi bir kişinin kişisel numarasını değil, ambar ya da depo gibi bir iş yerinin dahili numarasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Sabahtan akşama kadar kargo beklemek, gün boyunca evden ayrılamamak ve buna rağmen net bir saat bilgisi alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat saat aralığının daha makul şekilde planlanmasını, bilgilendirme mesajlarının bu kadar belirsiz ve yayılmış olmamasını ve çağrı merkezinin de müşteriye gerçekten yardımcı olacak şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Teslimat süreçlerinin şeffaf, öngörülebilir ve müşteriyi bütün gün eve bağlamayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.