Hepsijet'in Teslimat Süreleri Belirtilen Zamanı Aşarak Müşteriyi Gün Boyu Bekletiyor

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden gelen kargolarım Hepsijet ile teslim ediliyor ve yaklaşık son bir yıldır dağıtım sürecinde aynı sorunu sürekli yaşıyorum. Sabah saat 08.30 civarında “4 saat içinde geliyoruz” anlamına gelen SMS alıyorum, buna göre tüm planımı iptal edip evde beklemek zorunda kalıyorum. Ancak kargo çoğu zaman belirtilen süreden çok daha geç, örneğin en az 8 saat sonra geliyor ve tüm gün eve resmen mahkûm kalmış oluyorum.

Bu durum neredeyse bütün Hepsijet kargolarımda tekrar ediyor ve teslimat saat aralığı net belirtilmediği için ne zaman rahatça evden çıkabileceğimi bilemiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca şikayet iletmeme rağmen, hep ezbere ve kalıplaşmış cevaplar veriliyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Hepsijet’in teslimat saat aralıklarını gerçekçi ve net şekilde belirtmesini, müşteriyi tüm gün eve hapsetmeyecek bir planlama yapmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.