Bugün Teslim Edilecek Kargonun Gelmemesi Ve Boşa Harcanan Zaman

Hepsijet ile taşınan ve takip numarası 185209102941 olan kargom için tarafıma “dağıtıma çıktı, 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS geliyor ancak gün içinde belirtilen süre geçmesine rağmen teslimat yapılmıyor ve tüm gün boş yere evde beklemek zorunda kalıyorum. Benim şikayetim kargonun geç gelmesinden çok, “bugün teslim edilecek” denilip teslim edilmeyerek zamanımın boşa harcanmasıdır.

İstanbul Kağıthane’deki adresime yapılması gereken bu teslimatla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeye ulaşamayacaklarını, sadece 21.00’e kadar beklemem gerektiğini söylüyorlar. Özellikle “kuryeye ulaşamayız, belki gelir belki gelmez” anlamına gelen cümleler kurup, sadece “9’a kadar bekleyin” demekle yetiniyorlar. Ben ise, teslimat bugün yapılmayacaksa bunu önceden öğrenmek, işime gidebilmek ve boş yere evde beklemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte hem işime gidemiyor hem de tüm günümü, belki gelir belki gelmez denilen bir teslimatı bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum. Hepsijet’in müşteriye net bilgi veren, sorumluluk alan ve insanları tüm gün evde bekletmeyen bir teslimat ve bilgilendirme süreci oluşturmasını, özellikle “bugün teslim edilecek” denilen kargolar için daha güvenilir ve şeffaf bir sistemle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.