to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Kargo Taahhüt Edilen Tarihte Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen kargo siparişim, 19’unda teslim edilmesi gerekirken bugün 21’i olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Şu an sistemde 22’sinde geleceği yazıyor ancak taahhüt edilen teslimat tarihi açıkça aşıldı.
Bu ürünü özellikle “yarın kapında” ibaresine güvenerek satın aldım, çünkü sadece hafta sonu müsait olabiliyorum. Kargonun gecikmesi nedeniyle ürünü teslim alamadım ve hafta içi de müsait olmadığım için ciddi anlamda zor durumda kaldım.
Gecikme ile ilgili olarak siparişimin standart teslimat olarak belirlendiği ve “yarın kapında” uygulamasının adrese göre değiştiği söylendi; ancak satın alma aşamasında bu konuda hiçbir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım. Sonradan öne sürülen bu gerekçeleri kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, her seferinde sadece “yarın gelecek” denilerek oyalandım. 62754263493201 numaralı siparişimle ilgili bu gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun bir an önce, müsait olabileceğim bir zamanda teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Gecikmeye de devam ederek mağduriyetimin iyice artmasına yol açılıyor. Hepsiburada uygulaması üzerinden açtığım şikayet kaydı da burada bana verilen doldurma yanıtın ardından haberim olmadan "sorunum çözüldü" olarak işaretlenmiş. Bu kaçıncı derece usulsüzlüktür?
