Hepsiburada’da Yanlış Adres Girişi Sonrası Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden farklı firmalardan mutfak alışverişi olarak toplu bir sipariş verdim. Siparişten iki gün sonra, ürünlerimin gün içinde teslim edileceğine dair bir bildirim aldım. Bildirimi açtığımda teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen çözüm aramaya başladım ancak hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı.

Ne sipariş adresimi değiştirebiliyorum, ne bir sonraki gün yeniden dağıtıma çıkartılmasını sağlayabiliyorum, ne de şubeden teslim alabiliyorum. Kurye ile iletişime geçip durumu anlatma imkanım da yok. “Komşuma bırak” seçeneği bazı ürünlerde çalışırken bazı ürünlerde hiç çalışmıyor, bunun da sistemsel bir hata olduğu söyleniyor. Ürünlerimin, kurye beni aramazsa, yüksek ihtimalle direkt iadeye gideceği ifade edildi. Kurye ararsa belki bir sonraki gün için tekrar teslimat planlanabileceği, bunun tamamen kuryenin inisiyatifine bağlı olduğu müşteri temsilcisi tarafından söylendi.

Hepsijet internet sitesinde, evde olmadığım takdirde ertesi gün (cumartesi dahil) tekrar dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen bunun da gerçekte böyle olmadığı, müşteri temsilcisi tarafından dile getirildi. Yani resmi sitede yazan bilgiye bile güvenemiyoruz. Bu kadar basitçe çözülebilecek bir konuda bile hiçbir esneklik sunulmaması, müşteriye hiçbir alternatif bırakılmaması nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen kaybettim.

62755378860713, 62755379174701, 62755378860704, 62755378860670 ve 62755379830126 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım bu süreçte, yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer sorunlar yaşamamak için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.