Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

05 Temmuz 2026 saat 16.18’de Hepsiburada üzerinden 4296762656 numaralı siparişimle “Buzz Rack Bisiklet Taşıyıcı Bagaj Üstü Colibri 1 Siyah” ürününü satın aldım. Sistem üzerinde teslimat tarihi 07 Temmuz Salı olarak görünmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 8 Temmuz Çarşamba günü durumu satıcıya ilettiğimde, süreci Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden takip etmem gerektiğim söylendi.

9 Temmuz Perşembe günü Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum. 10 Temmuz Cuma günü ise ürünün bana cep telefonuma gelen SMS doğrulama kodu ile teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Hepsijet gönderi takip ekranında da kargonun 10 Temmuz Cuma günü 15.55’te dağıtıma çıktığı ve yalnızca üç dakika sonra, 15.58’de teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ben bu saatlerde işte olduğum gibi iş yeri ile evim arasında yaklaşık 17 km mesafe olduğundan şahsen kargoyu teslim almam mümkün değil, ama SMS te ben almışım gibi görünüyor.

Mağduriyetimi Hepsiburada müşteri hizmetlerine tekrar tekrar iletmeme rağmen, sürekli olarak SMS doğrulama kodu ile teslim edildiği ifadesi tekrarlanmakta ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm adımı atılmamaktadır. Ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.