Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Keyfi İade Süreci

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasından bir telefon siparişi verdim ve ürünün 26 Eylül Cumartesi günü teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Sabah uyandığımda Hepsijet gönderi takip sayfasına girdiğimde, saat daha 10.00 civarıyken gönderi durumunda teslim edilemedi yazısını gördüm, ancak Hepsiburada uygulamasında halen dağıtımda olarak görünüyordu.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda benden adresimi teyit etmem istendi, adresi söylediğimde adres yanlışlığından dolayı teslim edilemediği ve gönderinin transfer sürecine alındığı söylendi. Ancak bir gün önce yine Hepsiburada’dan verdiğim bir başka siparişi Hepsijet sorunsuz bir şekilde aynı adrese teslim etti. Yani adresimde herhangi bir hata yok. Teslim edilemedi olarak görünen saate ait kamera kayıtlarımız mevcut. Kayıtlara göre sabah 08:10’da sisteme teslim edilemedi bilgisi düşüyor, ben o saatte evdeydim ve eşim de 08:05’te eve giriş yapıyor, bu da kayıtlarla sabit.

Ayrıca teslim edilemedi denilen bu gönderi için ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Anladığım kadarıyla ürün dağıtım merkezinden hiç dağıtıma çıkarılmadan, sistem üzerinden keyfi olarak teslim edilemedi durumuna alınıp iade süreci başlatılıyor. Bir çalışan sabah mesaiye başlayıp adrese bakıyor ve adrese gitme zahmetine bile girmeden iade süreci başlatıyormuş gibi bir görüntü var. Bu süreçte muhatap bulamıyoruz, kimse sorumluluk almıyor.

Hepsiburada’da Premium üyesiyim ve bu hizmete ekstra ücret ödüyorum, buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak ve müşteri hizmetlerinden sadece şikayet kaydı oluşturulup hiçbir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Gönderi takip numaram 62755211438976. Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, keyfi iptal veya iade süreçlerinin durdurulmasını ve bu yaşanan sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bugün içinde bu sorun çözülmezse, elimdeki kamera kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.