Üç Kez Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi al yeniyi ver” kampanyasıyla yaklaşık 24.000 TL tutarında yeni bir telefon siparişi verdim. Eski telefonumu da 11.000 TL bedelle alacaklarını belirttiler ve ödemeyi kredi/banka kartımdan peşin olarak yaptım. Aynı kampanya kapsamında üç kez sipariş oluşturdum ve her seferinde ben parasını ödemiş olmama rağmen siparişim evime hiç gelmeden, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden iptal edildi.

İlk sipariş numaram 430 740 283 7, ikinci sipariş numaram 443 727 588 7, üçüncü sipariş numaram ise 443 727 588 7 tür. Sabahları siparişlerim Hepsijet ile “dağıtıma çıktı” görünüyor, çok kısa bir süre sonra ise “iptal edildi” durumuna düşüyor. Ben iptali ancak uygulamadan baktığımda fark ediyorum, tarafıma öncesinde ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet’ten herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Her iptalde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün teslim edileceği, bir sorun olmadığı söyleniyor, ardından kayıt oluşturup bana dönüş yapacaklarını belirtip süreci kapatıyorlar. Ancak ne arayan oluyor ne de siparişlerim teslim ediliyor. Üç kez üst üste aynı mağduriyeti yaşamama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Eski telefonu almaya da hiç gelinmedi, yani “eskiyi al yeniyi ver” kampanyası da fiilen uygulanmadı.

Bu süreç gereksiz yere uzatıldığı ve siparişlerim defalarca iptal edildiği için kampanya süresi de bitti. Şu anda aynı telefonu yeniden almak istesem yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerekiyor. Yaşanan iptaller ve gecikmelerin tamamen Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı olması nedeniyle bu ek maliyete katlanmak istemiyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten, ödemesini yaptığım yeni telefonun kampanya şartlarına uygun şekilde evime teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Siparişlerimin neden defalarca dağıtıma çıkıp hemen ardından iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.