Hepsiburada Adres Değişikliği Reddedildi Ve Ürün Yanlış Adrese Gönderildi

Hepsiburada üzerinden bilgisayar aksesuarları ve çeşitli ürünler sipariş ettim. Siparişi verir vermez, yanlış adrese gideceğini fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve daha siparişi verdiğim anda adres değişikliği talep ettim. Buna rağmen, ürünlerin “hazırlandı, kargoya verildi” denilerek adres değişikliğinin yapılamayacağı, istersem iptal edebileceğim söylendi. Bu kadar kısa sürede nasıl hazırlanıp kargoya verildiğini sorduğumda, “sistemden öyle düşmüş” gibi tatmin edici olmayan bir cevap aldım.

Bazı ürünleri bu nedenle iptal ettim, bazıları için ise adres değişikliği yapılabileceği söylenip sözde yeni adres tanımlandı. Ancak şu an görüyorum ki ürün eski adrese gitmiş, yeni girilen adrese herhangi bir teslimat yapılmamış. 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir temsilci ile görüştüm ve hiçbiri sorunu çözemediği gibi görüşme bir anda yüzüme kapatıldı. Canlı destekte görüştüğüm temsilcilerden biri “B**” isimli çalışan olup, süreçle ilgili doğru düzgün bilgi vermedi. Hepsijet’i aradığımda ise bilgi notunun ancak yeni düştüğünü, Hepsiburada’nın kendilerine 2 gündür bilgi göndermediğini öğrendim. Ürün Hepsijet’e teslim edilmeden bilgi iletmedikleri için süreç iyice uzadı.

Hepsiburada’nın ürünler daha hazırlanmadan “kargoya verildi / çıkış yaptı” gibi görünen bu sistemsel süreçlerine acilen çözüm bulması gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında sitede sahte ürün satışına da göz yumulduğunu görüyorum. Örneğin Tom Ford Black Orchid parfüm dahil olmak üzere birçok kişisel bakım ve kozmetik ürününün sahte olduğunu barkod sorgulama ile anlayabiliyoruz. “Garantili” denilen ürünlerde de satıcı firmaya ulaşılamadığı için garantiye gönderemiyor, muhatap bulamıyoruz. Ne olduğu belli olmayan firmaların bu şekilde platformda satıcı olmasına izin verilmesi hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de güveni sarsıyor.

456 595 526 5 numaralı siparişime ait ürünlerin, en kısa sürede doğru ve güncel adresime yönlendirilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahte olduğu yönünde şüphe bulunan ürünler ve bu ürünleri satan satıcılar hakkında kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve bu satıcılar için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım tüm mağduriyetler için Ticaret Bakanlığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.