GOP TM Aktarma Merkezinde Takılan Siparişin İptali Ve İadesi Talebi

8 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Azurtech Neon RGB LED ürünü satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi ve kargo sürecinde ikinci transfer merkezi olan GOP TM aktarma merkezine geldikten sonra hiçbir ilerleme olmadı. Bunun üzerine talep oluşturdum ve 13 Haziran’da tarafıma dönüş yapıldı, “ürün iadesi” veya “yeni ürün gönderimi” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ben yeni ürün gönderilmesini tercih ettim.

Satıcı firma yeni ürünü 15 Haziran’da tekrar kargoladı ancak bu ürün de yine GOP TM aktarma merkezinde kaldı ve hareket etmedi. İlk yaşanan sorunun aynısının tekrar etmesine rağmen bu kez tarafıma düzgün bir destek de verilmiyor. Sistem üzerinden destek talebi oluşturuluyor, 24 saat geçmeden aramamam gerektiği söyleniyor, 24 saat sonunda da herhangi bir dönüş yapılmıyor ve tekrar aradığımda sadece yeniden talep açmakla yetiniyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ürün kargoda gözüktüğü için işlem yapamıyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu an itibarıyla 12 gündür ne ürünüm bana teslim edildi ne de ödediğim bedel tarafıma iade edildi. 1.489 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünün gelip gelmeyeceği belli olmadığı için hem iki haftadır hafta sonları da dahil olmak üzere işimi yapamıyorum hem de aynı ürünü başka bir yerden temin edemiyorum.

İki kez aynı aktarma merkezinde takılan ve bir türlü teslim edilemeyen bu siparişe ilişkin olarak, 4713377130 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve işimin aksaması nedeniyle bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.