Dağıtıma Çıkarılmadan İade Edilen Acil Kargo Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet Kargo ile Dr. 0W15066293001 numaralı gönderime ilişkin olarak 14–17 Mart tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kayseri Melikgazi adresime teslim edilmesi gereken kargom, dağıtıma hiç çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alındı. Aciliyeti olduğu için özellikle bu kargoyu bekliyordum ve kargoya verildiği günden itibaren günlerce internet sitesinden durumunu düzenli olarak takip ettim. Paketim 3 gün boyunca merkezde bekletildi ve buna rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan iade süreci başlatıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim; ancak iade sürecinin iptal edilemeyeceğini, kargonun tarafıma teslim edilemeyeceğini söylediler. Kargomun hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, adresime getirilme ihtimali bile tanınmadan iade edilmesi hem zaman kaybına yol açmış hem de acil olarak ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşmamı engellemiştir. Bu süreçte tamamen firmanın işlem hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargomun iade sürecinin durdurularak ivedilikle Kayseri Melikgazi’deki adresime teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.