Kuryenin Teslim Etmeden İade Başlatması Ve Müşteri Hizmetinin Yanıltması

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen bvo704658338 takip numaralı kargom 10 Nisan günü İstanbul Beylikdüzü adresime getirilmesine rağmen anneme teslim edilmeden kurye tarafından iade başlatılmış. Eve kadar gelinmesine rağmen ürünün teslim edilmemesi ve benim onayım olmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark edince kuryeyi telefonla aradım, açmadı, sadece mesajlaştık ve yeniden dağıtıma çıkarabileceğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve kuryeyle problem yaşadığımı, iade başlatılmasını istemediğimi, ürünün tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi ilettim. İki ayrı görüşmede de bana kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak buna rağmen kargom dağıtıma çıkmadan geri gönderilmiş.

Hem kuryenin ürünü eve kadar getirip teslim etmemesi hem de müşteri hizmetlerinin “tekrar dağıtıma çıkacak” demesine rağmen bunun yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden hızla yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.