Acil Botlu Kargo Malatya’da Dağıtıma Çıkmıyor

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6275 4732 7044 45 takip numaralı kargom üç gündür Malatya şubesinde görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmıyor. Aynı dönem içinde diğer kargo firmalarından verdiğim siparişlerin hepsi elime ulaştı, ancak Malatya’daki bu kargoma bir türlü ulaşamıyorum. Kargom Pütürge / Malatya adresine teslim edilmesi gerekirken halen bekliyor.

Kargonun içinde askeri bot bulunuyor ve benim için oldukça acil olmasına rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargonun Malatya’da olduğunu görebildiklerini, Malatya’daki yazıhanenin veya deponun iletişim bilgilerine sahip olmadıklarını söylüyorlar. Kargo yazıhanesi diye verilen bilgiler de fiili bir adrese ya da muhataba çıkmıyor, depodan bahsediliyor ama ortada ne net bir adres ne de sorumluluk alan bir yetkili var.

Müşteri temsilcisine kargomun çok acil olduğunu, gerekirse kendi aracımla 80 kilometre yol gidip kargomu kendim teslim almak istediğimi, bunun için bana açık ve net bir adres verilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen yine hiçbir somut çözüm sunulmadı. Günlerdir bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum ve süreç tamamen sahipsiz bir şekilde ilerliyor.

Kargomun derhal bulunarak en kısa sürede Pütürge / Malatya’daki adresime teslim edilmesini ya da bana açık adres verilerek gidip elden teslim alabilmemin sağlanmasını, ayrıca bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.