to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Ambalajsız Güç Kablosu Gönderildi, Orijinal Kablonun Ücreti İadesi Talebi
5 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Lenovo Legion 25-10 model monitörü 6.499 TL ödeyerek sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ancak ürünün kutusundan monitörün çalışması için gerekli olan güç kablosu hiç çıkmadı.
Aynı gün, 5 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ve bir hafta boyunca eksik olan güç kablosunun gönderilmesini bekledim. 12 Ağustos’ta tarafıma nihayet bir kablo gönderildi; fakat gönderilen kablo monitörün ihtiyacı olan C13 tip güç kablosu değil, laptop adaptörlerinde kullanılan C5 (yonca) tipinde bir kabloydu. Bu kablo monitörün güç girişine fiziksel olarak takılamıyor, dolayısıyla ürünle uyumlu değil. Tarafıma gönderilen Volex VAC5S 2.5 A 250 V kablo IEC 60320 C5 tipindedir. Lenovo Legion 25-10 monitörün güç girişine fiziksel olarak uyumlu değildir.
Ayrıca gönderilen bu kablo sıfır ambalajında değildi; yalnızca lastikle sarılmış şekilde, ambalajsız olarak gönderildi. Sıfır olarak satın aldığım bir monitör için, eksik parça talebini aynı gün oluşturmama rağmen bir hafta bekletildikten sonra hem yanlış tipte hem de ambalajsız bir kablo gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Eklediğim görsellerde Hepsiburada’nın gönderdiği yanlış tip C5 kablo ile monitör için olması gereken C13 tip güç kablosu yan yana görülmekte, ayrıca gönderilen kablonun monitörün güç girişine takılamadığı da açıkça anlaşılmaktadır. Satıcının Hepsiburada olması sebebiyle, bu sürecin hatalı ve özensiz ilerlemesi benim açımdan ayrıca düşündürücü olmuştur.
Hepsiburada’dan beklentim, ürünün kutusunda bulunması gereken orijinal C13 tip güç kablosunun bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Yanlış kablonun ardından bir kez daha kargo beklemek istemiyorum; bu nedenle yeni bir kablo göndermek yerine orijinal kablo ücretinin iadesiyle mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-552070879903261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
22.08 tarihinde talebime verilen cevapta monitörün tamamını iade olarak geri kargolamam istendi. Süreci tekrar uzatmaya gerek yok: 05.08’de sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım monitörün kutusundan güç kablosu çıkmadığı için aynı gün eksik ürün talebi oluşturdum. 12.08’de gönderilen kablonun ise monitöre uygun olmayan c5 tipinde ve ambalajsız olduğu ortaya çıktı. Şimdi ise eksik olan tek bir parçanın çözümü için monitörün tamamının geri gönderilmesi isteniyor. Üründe herhangi bir arıza yok; talebim yalnızca eksik çıkan c13 güç kablosunun bedelinin iade edilmesi. Açıkçası bu, çözümden çok müşteriyi yeniden kargo ve iade sürecine sokmak. Hepsiburada satıcılı sıfır bir üründe yaşanan bu sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.
