4582757062 numaralı ürünü sipariş verdim. Bana klozet yerine plastik bir klozet kapağı gönderildi. Durumu bildirdim ancak numaramı yanlış yazmışım, doğrusunu ilettim fakat eklenmemiş. Sabah kargo gelmiş, beni üç defa aramışlar fakat numara yanlış olduğu için ulaşamamışlar. Hafta içi çalıştığım için kargonun tekrar gelmesini istemedim, ürünü kendim götüreceğimi ve aranmamam gerektiğini, mesaj atılmasını rica ettim. Buna rağmen tekrar arandım, çalıştığım için açamadım. Bağlandığımda neden arandığımı sordum, mesaj atma sistemlerinin olmadığı söylendi. Oysa ilk konuşmamda mesaj atılacağı söylenmişti. Kargo kodu istedim, veremeyeceklerini, kayıt olduğunu söylediler. Dördüncü gün tekrar aradım, kodu vermelerini istedim ve ürünü kendim götüreceğimi belirttim. Fakat chat ekibi, yazmama rağmen kargonun ertesi gün geleceğini söyledi. Defalarca evde kimsenin olmadığını, ürünü kendim götüreceğimi belirtmeme rağmen mesajlarım dikkate alınmadı. Sonra tekrar arayıp durumu anlattım, konuştuğum kişi ürünün Horoz Lojistik ile alınacağını söyledi. Evde olmadığımı, başka yolu olmadığını belirttim, üstelik ürün de yanlış gönderilmişti. Sonunda işten izin alıp kendim kargoya götürmek zorunda kaldım. Bu kez başka bir çalışan, kendim götürebileceğimi ve Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğimi söyledi. Süreç boyunca chat ekibi mesajlarımı okumadı, numaram yanlış yazılmıştı, konuşmalarımın incelenmesini istedim, kayıt açtıklarını söylediler fakat tekrar sorduğumda böyle bir kayıt yoktu. İlk başta ürünün fiyatı artmıştı, aradaki fark için kupon istedim, ondan da vazgeçtim, yeter ki iade kodu verilsin istedim. Defalarca talepte bulunmama rağmen destek alamadım, sonunda çözüm ekibinden biri arayıp mağazayla görüştüklerini, iade gönderirsem değişim yapılacağını söyledi. Oysa chat ekibine ürünü başka yerden aldığımı ve iade edilmesini istediğimi belirtmiştim, bu bile iletilmemiş.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Horoz Lojistik 
Yorumlar