to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden 4505224841 numaralı siparişimle Philips Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün 10 Ocak tarihinde teslim edildi ancak kutudan sipariş ettiğim cihaz yerine farklı bir ürün çıktığı için aynı gün iade/değişim sürecini başlattım. Firma tarafından 14 Ocak tarihine kadar işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bu tarih geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sürekli “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan net bir dönüş alamıyorum. Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı da arttı. Para iadesi alırsam şu anki fiyatlar nedeniyle aynı ürünü alma imkanım kalmayacağı için mağdur olacağım.
Hepsiburada’dan talebim, yaşadığım bu hatanın ve gecikmenin telafi edilerek Philips Lumea lazer epilasyon cihazının tarafıma, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyattan ve ek bir ücret talep edilmeden, acil olarak gönderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüzün değişim işlemleri tamamlanmış olup kargoya verilmiştir. Ürününüz 23.01.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
