Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderildi Param İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali · 2025-09-08T18:44:48+03:00

29.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden indirimli ve kuponlu olarak 2 adet susam yağı siparişi verdim. Ancak 02.09.2025 tarihinde bana yanlışlıkla 1 adet çörek otu yağı gönderildi. Hemen site üzerinden iletişime geçip durumu bildirdim ve 05.09.2025 tarihinde ürünü Hepsijet ile iade ettim. Siparişim Sürat Kargo ile teslim edilmişti. Ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak yaptığım halde, paramın en erken 15.09.2025 tarihinde iade edileceği şeklinde bir bildirim aldım. Almadığım ürün için paramın rehin tutulmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve istediğim ürünü temin edemiyorum. Ayrıca, daha önce de indirimli ve kuponlu ürünlerde benzer sorunlar yaşadım; ürünler gönderilmiyor ve ben aramadığım sürece siparişimle ilgili bilgi alamıyordum. Toplamda 268,40 TL ödeme yaptım. Hepsiburada’dan alışveriş yapma konusunda artık güvenim kalmadı ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, paramın hızlıca iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ali

Zaten incelemeden başka bir şey yaptığınız yoktur sizler para kazanmaktan müşterinin ihtiyaçlarına karşılık vermekten çok uzaksiniz...

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 661690040 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Alamadığım ürün için kayıt oluşturmak benim için sadece zaman harcamaktan bir şey değildir, neticesinde ben istediğim ürünleri daha pahalı ve çok geç almak zorunda kaldım ve bunun en büyük sorumlusu Hepsiburada dir.

Ali

Gerçekleşmemiş alışverişin hemen para iadesi benim ihtiyacım olduğu halde bu yönde hiç çaba gösterilmemiştir, kasten ihtiyacım olan ürünü satın almamam için oyalandım, şikayet var sitesi satıcı üzerinde farklı bir yetkisi olmamıştır, burada tüketici oyalanmaktan ve 'gazı almaktan' bir şey yapma olanağı olmadığı derin üzüntü ile örenmiş bulundum. Allah Türk milletine yardımcı olsun.