Yanlış Şapka Gönderimi Ve Değişim Reddi: Kampanya Ve Hepsipay Avantajım Kayboldu

Hepsiburada üzerinden Şapka Dünyası adlı satıcıdan kampanyalı olarak LTB marka kırmızı şapka satın aldım. Ödeme sırasında Hepsipay bakiyem de kullanılarak yaklaşık 109 TL civarında bir tutar ödedim. 2 Temmuz’da ürün teslim edildi ancak paketi açtığımda, sipariş ettiğim LTB marka kırmızı şapka yerine markasız, siyah, ön dikişleri beyaz ve tozlu, alt segment bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun basit bir yanlış paketleme olduğunu düşünerek sistem üzerinden doğru ürün ile değişim talebi oluşturmak istedim fakat ilgili ürün için sadece iade seçeneğinin açık olduğunu, değişim seçeneği bulunmadığını fark ettim. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki alıcı haklarımı okuyunca, satıcının yanlış veya ayıplı ürün gönderdiğinde stok durumunu kontrol ederek ürünü misliyle değiştirmesi veya bedel iadesi yapması gerektiğini gördüm. Satıcıya yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde “yanlış paketleme” olduğunu kabul etmesine rağmen değişim talebime herhangi bir şekilde olumlu dönüş yapmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım. Kendilerine sistemde sadece iade seçeneği olduğunu, değişim talebi açamadığımı anlattığım halde, bazı temsilciler “Biz sistemden değişim yapamıyoruz, siz satıcıyla görüşün” demekle yetindi. Bir müşteri temsilcisi ise değişim talebimi ilettiğini ve ürünün ertesi gün kapıdan alınacağını söyledi, ancak akşam kontrol ettiğimde talebin kapatıldığını ve benim adıma iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Yani hem satıcı hem de müşteri hizmetleri, bana haber vermeden süreci sadece iade yönünde ilerletmiş oldu.

Gelen ürünün faturasında da satın aldığım LTB marka kırmızı şapkanın bilgileri yer alıyor, yani fatura doğru ürün üzerinden kesilmiş olmasına rağmen kutudan bambaşka, daha düşük kalitede bir ürün çıkıyor. Ürün için sistemde yalnızca iade seçeneğinin tanımlı olması nedeniyle, iade talebini kabul ettiğimde hem kampanyalı fiyat avantajımı hem de Hepsipay üzerinden sağlanan indirim ve avantajlarımı kaybedeceğim, ayrıca satıcı kampanyayı kapattığı için aynı ürün veya dengi ürünü aynı şartlarda alma hakkımdan da fiilen mahrum kalacağım.

Ben burada küçük bir meblağdan çok, satıcının hatalı/ayıplı ürün gönderip “yanlış paketleme olmuş” diyerek geri çekilmesinden ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin de bu süreci etkili şekilde yönetememesinden rahatsızım. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarıma dayanarak, satın aldığım LTB marka kırmızı şapkanın aynısının veya en azından aynı marka ve kalitede, aynı değerde denk bir ürünün gönderilmesini ve bu süreçte kampanya ile Hepsipay indirimlerimin aynen korunmasını talep ediyorum.