Hepsipay Hepsiburada Hazır Limit Faizi Ürünler İade Edilmesine Rağmen Düşmüyor!

Merhaba, 24 Temmuz 2024 tarihinde 143700241 numaralı siparişimi Hepsiburada limitle 3 ay ertelemeli 6 ay taksitle aldım. Aldığım ürünlerin çoğu kıyafetti. Toplam sipariş tutarı 20.736 + 7.688 lira da hizmet bedeli vardı. İndirimlerle birlikte 25.733 lira tutar olarak bana yansıdı. Taktir edersiniz kıyafetler bazen beden uymuyor. Bunları iade yerine değişim yapmak istedim ama sadece iade edebiliyormuşsunuz. 7 tanesini iade ettim. Ürün ücretleri hesaptan düşüldü. Düşüldü düşülmesine ama ürünler düşmesine rağmen hizmet bedeli düşmüyor. Normal şartlarda hizmet bedeli kullanmış olduğunuz paraya kadar hesaplanır o şekilde yansır. En sonunda kulaklığı iade ettim. Kulaklık bedeli düştü. Hizmet bedeli gene 7.688 olarak kaldı. En sonunda Pazartesi akşamı Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Temsilci bayan teyit etmeme rağmen "24 saat içinde iadeler yansıyıp, iade etmediğin ürünlerin tutarlarına göre hizmet bedeli oranlanacak düşecek." dedi. Ben de ona güvenerek 6 Ağustos Salı günü ayakkabıyı giydim. Normal de ben de kalan 2 parça kıyafet, 2 kemer ve ayakkabıyı bir şey olur diye giymiyordum. Kemerlerin daha kargo poşetini bile yırtmadım. Kıyafetlerin etiketi duruyor. Salı günü içim rahat etmeyerek tekrar Hepsiburada'yı aradım. Bana bu sefer "Hizmet bedelinin hepsini alabilmeniz için siparişteki tüm ürünleri iade etmelisiniz. " dediler. Ardından bana yanlış bilgi verdiğinizi ben de o bilgiye istinaden ayakkabıyı giydiğimi söyledim. Müşteri temsilcisi şikayeti kaydı oluşturuldu ve hepsi pay şikayet kaydı oluşturuldu. İlk müşteri temsilcisi şikayeti sonu 965 ile bitiyordu. Kayıtları beklemeye başladım. Hepsipay ile ilgili şikayet kaydı numarası ise "276246918" numaralıdır. Hepsipay ile Gözde Hanım ilgilendi. Bana hazır şablonlu ürünlerin hepsinin iade edilmesi gerektiğini söyledi. Ardından tekrar hb (Hepsiburada) aradım. Sonu 965 ile biten temsilci kaydının dinleneceği, yanlış bilgi verildiyse mağduriyetimin giderileceği bilgisi verildi. Tekrar bekledim. En son 8 Ağustos Perşembe günü 965 numaralı şikayetin taleplerim kısmında görülmediğini fark ederek tekrar aradım. Gözde hanımın ilgilendiği kayıtla birleştirildiği dönüş beklememem söylendi. Perşembe günü gözde hanım gene aynı yazıyı yazdı. En son iyice kriz müşteriye dönüp bana tüm taleplerin yazılı döküman olarak bana atmalarını, mahkemeye gideceğimi söyledim. Bu sefer bunu da atmıyorlar. Bugün tekrar talep açıldı bekliyorum. Ben mağdur edildim. Siz edilmeyin. Yasal süreci başlatacağım.

Bana hala taleplerim ile alakalı bir yazılı döküman verilmemektedir. Müşteri temsilcisi şikayeti kayıtlarım soru ve taleplerim kısmından silinmektedir. 18:12'de tekrardan çağrı temsilcisini aradığımda kayıt bulunamadığını iletti. Yani aktif kayıt ile birleştirme de söz konusu değil. Yanlış bilgi verilmesine rağmen müşteri temsilcisi çağrısı dinlememektedir. İşlerine gelmiyor çünkü. Yanlış bilgi verildiği ortada. Hepsiburada'nın lojistik süreçlerinden çok memnun olsam da bu finans tarafı gerçekten amatör çalışmaktadır. Gerekli süreçler başlatılacaktır. Gerekirse bütün Twitter, Instagram sayfalarına da bu mağduriyeti paylaştıracağım. Ekşi sözlükte de başlık açacağım. Sosyal medyada fişlenmeden müşteri sorunu çözmüyorsunuz çünkü.

Evet, "talebinizin sonuçlanması için ilgili departman ile iletişime geçiyorum. İşleminiz sonuçlanana kadar sürecinizi ben takip edeceğim ve sizi konu hakkında bilgilendireceğim." şu şekilde bir bilgilendirme mesajı attınız. Çözüm odaklı herhangi bir aksiyon henüz alınmadı. Umarım yasal yollara başvurmadan mağduriyetim giderilir.

Talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünlerimi de geri göndermiyorlar. Yasal süreç başlatılacak.

A Merhaba, Şikayet tüketici mahkemesinden karar olarak geldi. 6502 sayılı kanuna göre ayıplı hizmet olarak kabul edilerek benim lehime karar çıktı. Uyuşmazlık bedeli olan 7688 liralık faizin tamamının silinmesine karar kılındı. Bazen bu ülkede hala umut olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada'ya kalsa faizi alacakken devletimiz sayesinde mağduriyetim gideriliyor. Bir de hizmetinizden yararlanmam Hepsiburada.