Yanlış Renkli Duşakabin Teslimatı Ve Hepsijet İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden babam Ş**** Y*****’nın hesabından Arteko köşe duşakabin siparişi verdik. Ürünü alırken ilandaki fotoğrafa göre beğendiğimiz rengi tercih ettik, ancak teslimat yapıldığında gelen ürün fotoğraftaki renkten tamamen farklıydı. Satıcı açıklama kısmına farklı bir şey yazmış, biz de fotoğrafa güvenerek sipariş verdiğimiz için mağdur olduk.

Yanlış renk gelince iade talebi oluşturduk. Yaklaşık bir haftadır her gün yeniden iade talebi giriyoruz, Hepsijet ise üç kere adrese gelmesine rağmen ürünü almadan geri gitti. Gelen görevliler aracın küçük olduğunu söyleyip büyük kutulu duşakabini kesinlikle teslim almıyorlar. Müşterinin ayrıca nakliye ayarlaması beklenemezken, Hepsijet bu konuda hiçbir çözüm sunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda hesabın babamın adına olduğunu, şehir dışında olduğu için kendisinin işlem yapamadığını belirttik. Buna rağmen mutlaka o hesap üzerinden işlem yapılması gerektiğini söyleyip bizi çözüm üretmeden beklettiler. Hepsijet ürünü almadığı için iade süresi dolmak üzere ve bu nedenle hem ürün hem de bedeli konusunda ciddi endişe yaşıyoruz.

Yanlış renk gelen duşakabinin Hepsijet tarafından adresten sorunsuz şekilde alınmasını ve sonrasında ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak hesabımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak iade ve süreç yönetiminin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.