to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün İki Kez Gönderildi, Hepsiburada Sorunu Çözemedi
Hepsiburada üzerinden Boyner satıcılı bir ürün aldım ve satıcının iki kez üst üste aynı hatayı yapmasına rağmen, Hepsiburada tarafından kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
04.12.2025 tarihinde “I*** w10300 C**** engo Mado Siyah Kadın Yağmur Botu” sipariş ettim. Siparişim siyah olmasına rağmen haki renk ürün gönderildi.
(Sipariş No: 468 973 041 2)
Hepsiburada ile görüştüm, hatanın satıcı kaynaklı olduğu söylendi. Boyner değişim yapmayıp iade başlattığı için ürün zamlandı. Bu nedenle Hepsiburada tarafından tarafıma fiyat farkı kuponu tanımlandı.
Bu kuponla aynı ürünü ikinci kez sipariş verdim. Ancak ikinci siparişimde de ürün tekrar yanlış renkte gönderildi.
(Sipariş No: 435 796 971 9)
12 Aralık’tan bu yana:
Hem Boyner’e hem Hepsiburada’ya mail attım
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım
Sürekli “incelemede” denilerek oyalanıyorum
3 iş günü geçmesine rağmen yazılı ve bağlayıcı hiçbir çözüm sunulmadı
Hepsiburada bir aracı platform olarak, satıcının bu açık hatasına rağmen süreci yönetememiştir.
Ben iade değil, doğru renk ürünle değişim talep ediyorum.
Bu yaşananlar hem zamanımı hem psikolojimi hem de alışveriş haklarımı olumsuz etkilemiştir.
Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi başvurular yapılacaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağlasu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 125393254 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım, Her iki markadan da net bir çözüm sunulmadı, Sürekli “inceleniyor”, “ilgili birime aktarıldı”, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, 3 iş günü yasal sürenin geçmesine rağmen tarafıma tek bir yazılı, bağlayıcı çözüm cevabı dahi iletilmedi. Bu noktada yaşanan durum artık bir hata değil; Tekrarlayan ayıplı ifa, Tüketiciyi oyalama, Çözümden bilinçli şekilde kaçınma niteliği taşımaktadır.
