to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderildi, Çözüm Sunulmuyor!
05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Fabrika Comfort Normal Bel Basic Lacivert Erkek Takım Elbise (FC5SM-TKM 2546 - 48/Lacivert) siparişi verdim (Sipariş No: 483 709 092 8). Ürünü teslim aldıktan sonra, 16.08.2025 tarihinde tadilat işlemi için Hilltown AVM Boyner mağazasına götürdüm. Reyondaki görevli arkadaşın kontrolü sırasında, ceket ve pantolon bedenlerinin farklı olduğunu fark ettik. Faturada 48 beden olarak görünmesine rağmen, takım elbisenin pantolonu farklı bedende gönderilmiş.
Durumu Boyner mağazası müşteri ilişkilerine ilettiğimde, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca iade seçeneği sunuldu, değişim veya fiyat farkı ile ilgili herhangi bir çözüm önerilmedi. Oysa ben ürünü iade etmek istemiyorum; sadece pantolonun doğru bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü şu an aynı takımın fiyatı, satın aldığım fiyattan 2000 TL daha yüksek ve firmanın hatasının bedelini ödemek istemiyorum.
Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor. Sadece pantolonun doğru bedenle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
